Amazon(AMZN.US)的出現對美國傳統零售業包括書藉、服裝、玩具等造成不少的衝擊，不少實體零售商因此要關閉一些店面或轉到線上，然而家居裝飾品與建材品零售商Home Depot(HD.US)以及汽車零部件零售商Autozone(AZO.US)、O’Reilly(ORLY.US)等卻似乎一直沒有受到重大的影響，細看一下背後的原因，會發現這兩種零售商有一些相似之處。

首先是商品的確定性。不論是家居裝修產品抑或汽車零部件，消費者往往需要在購買前進行更多的研究和諮詢，因為許多客戶需要找到正確的產品，去進行家居裝修或汽車維修的工作，而不只是找喜歡的產品。汽車出現故障時，車主未必能夠自己診斷出問題或確定需要的配件；負責家居裝修的亦需親自確認油漆、木材等的實際顏色，即使是購買電器的亦會想先親自瀏覽一遍。這些往往讓客戶更需要去實體店，去獲得產品選擇和建議的諮詢服務。這會是他們相對於亞馬遜的實體門店優勢。

其次是商品的即時可用性，使得兩種零售商的龐大線下網絡起到關鍵作用。家居裝修產品零售商以及汽車零部件零售商同樣涉及Do-it-for-me (DIFM)類別的客戶，亦即負責家居裝修或汽車維修的專業人士，例如裝修承辦商和汽車維修廠等。對他們來講時間是非常重要的，取得裝修材料用品/汽車維修件的速度影響著他們賺錢的速度。同時家居裝修所需用到的例如木材等材料往往更大、更重，運送的難度亦因此提高。對於作為屋主和車主的Do-it-yourself (DIY) 客戶本身，若果房屋或汽車出了突發問題亦需要及時得到處理。Home Depot的線下零售網絡讓屋主能馬上開車短時間到線下門店即場取貨，自建物流的優勢亦能讓其大部分產品包括大而笨重的材料做到即日送達；Autozone和O’Reilly等則甚至能夠做到半至一小時內把需要的配件送達。這些都是他們相對於亞馬遜在效率方面的競爭優勢。

當然很重要的是這兩種零售商也沒有一直對電商的衝擊坐視不理，他們對於自身的供應鏈物流體系均進行了重大的投資，亦有發展自己的電子商務。但決定了商業模式有多大程度能抵禦衝擊的，往往又與商品自身的特性不無關係。

卓穎姿，持證監會持牌人士，博立研究團隊/中原資產管理助理分析員
執筆之時，博立客戶沒有持有上述股票